Unsere Teilnehmer stellen hohe Erwartungen an KNOWHOWSPACE und an Euch als Verkäufer: möglichst schnelle Lieferung, einwandfreie Ware und eine tadellose Kommunikation bei allen Fragen rund um die Bestellung. Wir möchten Euch in Eurem Bestreben nach bestmöglichem Service unterstützen und haben daher verbindliche Grundsätze für alle Verkäufer auf KNOWHOWSPACE aufgestellt. Damit stellen wir einen fairen Wettbewerb auf der Plattform sicher und gewährleisten dem Kunden einen einheitlich guten Service.

Die KNOWHOWSPACE-Händlerbetreuung steht Euch bei Fragen selbstverständlich zur Verfügung.

• Artikelversand Der Versand von Artikeln hat innerhalb der von Euch angegebenen Versandzeit zu erfolgen. Wenn in der Artikelbeschreibung nichts angegeben ist, muss der Versand innerhalb von 2 Tagen nach Zahlungseingangsbestätigung erfolgen, ausgenommen maßgefertigte Ware. Der Versand darf KNOWHOWSPACE und dem Käufer erst bestätigt werden, wenn er tatsächlich vorgenommen wurde. Jeder Sendung ist eine Rechnung beizufügen, aus der hervorgeht, dass die Bezahlung über KNOWHOWSPACE erfolgt ist. Jeder Sendung sind zudem Information zu Euren Rücksendungsmodalitäten für den Käufer beizufügen. 
• Artikelverfügbarkeit Nicht mehr lieferbare Artikel dürfen auf dem KNOWHOWSPACE-Marktplatz nicht angeboten werden. Sollte ein Artikel im Ausnahmefall nach einer Bestellung nicht mehr lieferbar sein, sind der KNOWHOWSPACE - Kundenservice und der betroffene Kunde umgehend darüber zu informieren. Bei kurzfristig nicht lieferbaren Artikeln ist der Bestand auf null zu setzen. Der Kunde kann sich bei entsprechender Einstellung Eurerseits bei Wiederverfügbarkeit per E-Mail informieren lassen. Wir weisen Euch darauf hin, dass entsprechend der Gebührenübersicht von KNOWHOWSPACE auch bei nicht verfügbaren Artikeln eine Provision anfällt. Sollten innerhalb von 4 Wochen mehr als 3 angebotene Artikel nicht verfügbar sein, behält sich KNOWHOWSPACE vor, weitere Sanktionen zu ergreifen.
• Preise Die Verkaufspreise der von Euch auf dem KNOWHOWSPACE-Marktplatz angebotenen Waren müssen den Preisen entsprechen, zu denen Ihr diese z.B. auf Eurer eigenen Website anbietet. Es ist nicht gestattet, die von KNOWHOWSPACE einbehaltenen Provisionen auf den Verkaufspreis aufzuschlagen.
• Reaktion auf Reklamationen und Anfragen unseres Kundenservices Auf Beschwerden von Käufern (Reklamationen) und Anfragen unseres Kundenservices ist zeitnah zu reagieren. Sollte innerhalb von 4 Tagen keine Reaktion erfolgen, kann der Reklamationsfall zu Gunsten des Käufers entschieden werden.
• Nicht angekommene Artikel Gibt ein Käufer an, dass er den Artikel nicht erhalten hat, fordern wir vom Verkäufer einen regulären Zugangsnachweis an; dieser muss die Empfänger-Adresse ausweisen. Liegt dieser nicht vor, kann der Fall zu Gunsten des Käufers entschieden werden.
• Retournierte Artikel Im Falle einer Retoure seid Ihr verpflichtet, den Eingang der Rücksendung KNOWHOWSPACE per E-Mail anzuzeigen.
• Abwesenheit Solltet Ihr länger als vier Werktage (z.B. aufgrund eines Urlaubs) keinen Zugriff auf Eure E-Mails und Euer KNOWHOWSPACE - Kundenkonto haben, müsst Ihr Eure Kunden darüber in Kenntnis setzen.
• Artikelzustand Auf dem KNOWHOWSPACE - Marktplatz dürfen bis auf weiteres nur neue Artikel angeboten werden.
• Versand von FSK-18 Artikeln, JuSchG Ihr seid verpflichtet, die Bestimmungen des Jugendschutzgesetzes einzuhalten. Artikel, die dem JuSchG unterfallen, dürfen nur an berechtigte Personen per Einschreiben eigenhändig versendet werden.
• Händlernamen, URLs, Links Euer Händlername darf nicht die Form einer URL (*.de, *.com, etc.) haben und keine URL enthalten. Bilder, auf denen URLs sichtbar sind, dürfen nicht für eine Produktbeschreibung auf KNOWHOWSPACE verwendet werden. Das Angebot darf keine Links auf externe Webseiten enthalten.
• Rechte Dritter Ihr seid verpflichtet, sicherzustellen, dass Eure Produkte sowie die Art ihrer Präsentation keine Rechte Dritter verletzt.
• Eigene Werbung Es ist Euch nicht gestattet, die personenbezogenen Daten, die Ihr über KNOWHOWSPACE erhalten habt, zu weitergehender Werbung zu verwenden. Insbesondere untersagt sind das Versehen der Warensendung mit eigener Werbung, das Zusenden von Werbe-E-Mails und Newsletters an den Kunden oder das Anrufen oder Anschreiben des Kunden zu Werbezwecken.
• Werbung für KNOWHOWSPACE Ihr seid in einem für Euch zumutbaren Rahmen verpflichtet, KNOWHOWSPACE in seinen Marketingmaßnahmen zu unterstützen. Dazu können wir Euch Werbematerial unentgeltlich zur Verfügung stellen. Weitergehend ist KNOWHOWSPACE berechtigt, unter Herkunftsangabe Eure Produktbilder für Werbeaktionen auf Social Media Kanälen wie Instagram, Facebook etc. zu verwenden.